Una buena monitorización de la marca (no sólo en redes sociales, sino en cualquier tipo de publicación online) puede frenar una crisis de marca antes de que ocurra, hacer que la experiencia de los clientes con nuestra marca sea exquisita. En algunos sectores incluso puede permitir hacer previsiones de demanda y ajustar el stock en consecuencia para optimizar costes.
Manteniéndonos en el sector hotelero, creemos que poco a poco los hoteles empiezan a ver la importancia de estar y ser parte activa de la conversación en redes sociales - unos más que otros, claro -. Da igual que sea un gigante o un pequeño hotel rural con personalidad, el hotel tiene que estar allí donde están sus clientes, y sin ninguna duda, los clientes están en las redes sociales la mayor parte del tiempo (sobre todo en las fases de inspiración y búsqueda de alojamiento).
El desarrollo del nuevo marketing para hoteles, la universalización de Internet y su incorporación real como nuevo canal de comunicación, hacen que se abran nuevas perspectivas. Internet es el canal para que hoteles, restaurantes, empresas y organizaciones desarrollen y gestionen proyectos con valor añadido.
Otro tema es el número de sitios que se necesita monitorizar: si solo monitorizas sitios como Tripadvisor y Booking, ya estas vigilando el 80% de tus comentarios en la red. Si añades a Expedia, Trivago, ya tienes el 95% probablemente. El resto estará en sitios agencias predominantemente locales.
La Innovación como continuo objetivo, es uno de los factores determinantes que diferenciarán a las empresas, en la medida que esta Innovación, logre transformarse en resultados.
Reputacion Online.org gestiona todas oportunidades de mercado que se presenten para incrementar sus posibilidades de éxito.
Ante una oferta tan grande como la que existe, ¿en qué nos fijamos a la hora de reservar una habitación de hotel en internet? Precio y reputación online son las claves. Aunque hay una excepción: los hoteles caros. En ese caso el poder de las recomendaciones de los usuarios acumuladas en la webs no parecen importar mucho.
Mejorar la reputación online de su hotel beneficiará su imagen, incrementará sus reservas, podrá incrementar precios, destacará sobre su competencia, posicionará su hotel, su restaurante, obtendrá más visitas, destacará en su comparador de hoteles. Booking, Tripadvisor, Hotel Google Finder utilizan el sistema de valoraciones y reseñas para hacer destacar sus hoteles restaurantes en los resultados.
La reputación de un establecimiento es determinante en el proceso de compra. El consumidor ya no compara únicamente precios, ubicación y servicios incluidos en determinada reserva.
El consumidor cada vez más está interesado en conocer la opinión de otros clientes que ya han estado en el hotel y qué experiencias han tenido estos. Y es lógico. ¿Por qué reservaría alguien un hotel cuyos clientes relatan repetidamente sobre algún problema o deficiencia?
Actualmente se considera que el índice de satisfacción de calidad de un hotel es el segundo criterio más importante después del precio.
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